品質日本一を目指して65年
どこまでも真剣な宅配クリーニング

よくあるご質問

q&a

• Q

  ブランドダウンは追加料金がかかりますか？

  A

  ブランドダウンでも追加費用はかかりません。ダウン製品の年間クリーニング10万着の実績と信頼で多くのお客様から喜んでいただいております。

• Q

  衣類パックにすべてダウンを入れてもいいですか？

  A

  すべてダウンでも大丈夫です。
  注意：当店指定集荷バッグに入りきる容量で承ります。

• Q

  注文確認メール、SMSが届かない場合は？

  A

  コールセンター、または問合せフォームにてお問合せください。

• Q

  12カ月の保管は無料ですか？

  A

  はい、最長で12カ月間お客様の衣類を無料で大切に保管いたします。無料保管サービスをご利用の方は、ご注文画面からお届け希望日時選択画面にて、ご希望のお届け日時を登録頂くだけです。お届け日まで当店にて大切に保管させて頂きますのでどうぞご安心ください。

• Q

  受け取り希望日を確認することはできますか？

  A

  お受け取り日時の確認は、マイページのお届け日時・ご注文履歴から確認できます。

• Q

  受け取り日の変更はできますか？

  A

  お受け取り日の変更は、原則受付致しておりません。お届け予定日の15日前までにご連絡いただければ有償（550円（税込））で承ります。お問合せフォームよりご連絡ください。 ※本変更手数料は、代引きで追加決済となります。
  ※工場の稼働状況によりお受けできない場合もございます。（例年4月～6月、9月～11月は工場の繁忙期となります。）
  ※お届け予定日直前（14日以内）のご連絡の場合は、お届け日の変更はお断りさせて頂いております。

• Q

  保管している衣類の送り先を変更することは可能でしょうか？

  A

  はい、可能でございます。お問い合わせフォームにて、お客様の氏名、ご注文コード、旧住所、新住所（お引越し先）をご連絡いただければ当店にてお届け先住所の変更対応をさせていただきます。 ※但し、発送後にお届け先を変更された場合には、変更前の住所への集荷及び変更先への集配にかかる運賃はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

• Q

  クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

  A

  ご注文から3日後～当店より集荷キットをお届けします。衣類クリーニングの場合はお客様の衣類発送から最短で10日後からお届けが可能です。

• Q

  保管衣類は別々で受け取れますか？

  A

  お届け希望日はご注文単位となっておりますので、ご注文内の洋服単位でのお届け希望は承っておりません。

• Q

  ネット宅配のサービス対象エリアはどこですか？

  A

  ネット宅配クリーニングは日本全国どこでも配送可能でございます。またすべての送料は無料になっております。（集荷キット発送料金、・集荷料金・発送料金の3配送料が無料になります。）
  ※ただし、北海道、一部離島の場合は別途2,000円（2,200円 税込）、沖縄の場合は別途5,500円（6,050円 税込）を申し受けております。

• Q

  集荷バッグの大きさはどれくらいですか？

  A

  衣類パックの集荷バッグは5点・10点パックは縦50㎝・横45㎝・高さ40㎝、15点・20点パックは縦50㎝・横70㎝・高さ40㎝サイズです。衣類パックコースは、集荷バッグの容量及びパックの点数を上限としてご利用頂けるサービスのため、衣類の大きさによりパック点数分が入らない場合がございますが、バッグを追加することはできません。バッグに入る衣類をお選び頂き、ファスナーを全て閉じてお送り頂くようお願い致します。なお、集荷バッグのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。詳しくは集荷キットページを参照ください。

• Q

  利用可能なお支払い方法は？

  A

  各種クレジットカード支払い、クロネコ代金後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。詳しくはお支払い方法ページを参照ください。